A FTZ Saúde no Esporte Ltda. ("FTZ", "nós") respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. Quem somos
Controlador dos dados: FTZ Saúde no Esporte Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 41.973.902/0001-91, com sede operacional na R. Joaquim Távora, 74, Vila Mariana, São Paulo/SP, CEP 04015-000.
Contato pra assuntos de privacidade: ftzfisioterapia@gmail.com
2. Dados que coletamos
Coletamos diferentes categorias de dados, conforme o seu relacionamento com a FTZ:
2.1 Dados fornecidos por você
- Quando você nos contata pelo WhatsApp ou outro canal: nome, telefone, e-mail, motivo do contato, mensagens trocadas.
- Quando você se torna paciente: dados de identificação (nome completo, CPF, data de nascimento, endereço), dados de saúde necessários ao atendimento (histórico clínico, queixas, exames, evolução de tratamento), dados de plano de saúde (quando aplicável ao reembolso) e dados de pagamento.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação no site: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego.
- Identificadores de campanha: parâmetros UTM (origem, mídia, campanha, conteúdo, termo) e identificadores do Google Ads (gclid), usados pra medir a eficácia das nossas ações de marketing.
3. Finalidades do tratamento
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:
- Atender você nos nossos serviços (consultas e atendimentos)
- Realizar o cadastro e gestão de paciente
- Emitir notas fiscais e relatórios de tratamento (inclusive pra apresentação ao seu plano de saúde quando solicitado)
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e éticas da área da saúde
- Comunicar você sobre o tratamento, retornos, lembretes ou orientações
- Analisar o desempenho das nossas comunicações e do nosso site, sempre que possível de forma anonimizada ou agregada
- Atender solicitações de exercício de direitos pela LGPD
4. Base legal (LGPD)
O tratamento dos seus dados pessoais se dá com base em:
- Consentimento (Art. 7º, I): quando você nos envia uma mensagem voluntariamente ou aceita cookies não essenciais
- Execução de contrato (Art. 7º, V): quando você se torna paciente da clínica
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II): emissão fiscal, prontuário, conselhos de classe
- Tutela da saúde (Art. 11, II, f): tratamento de dados de saúde por profissionais de saúde no exercício da profissão
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): análise estatística e medição de campanhas, sempre respeitando os seus direitos
5. Dados sensíveis de saúde
Dados relacionados à sua saúde são classificados pela LGPD como dados pessoais sensíveis e recebem proteção especial. Tratamos esses dados exclusivamente para finalidades de atendimento e cuidado em saúde, conduzidos por profissionais devidamente registrados nos conselhos competentes (CRM, CREFITO, CRN), sujeitos a sigilo profissional.
Esses dados nunca serão usados para finalidades de marketing ou compartilhamento sem o seu consentimento expresso e específico.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
Usamos cookies e tecnologias similares para entender como você usa o nosso site e medir a eficácia das nossas campanhas. As categorias usadas são:
- Essenciais: necessários para o funcionamento do site (sessão, preferências de visualização)
- Análise e desempenho: Google Analytics 4, via Google Tag Manager, pra entender o comportamento agregado dos visitantes
- Marketing: Google Ads (medição de conversão e remarketing) e parâmetros de origem (UTM, gclid) que viajam com você até o WhatsApp pra medir a campanha que trouxe cada contato
Você pode controlar cookies pelas configurações do seu navegador. Bloquear todos os cookies pode afetar a navegação no site.
7. Compartilhamento com terceiros
Podemos compartilhar dados pessoais com:
- Operadores de serviço: hospedagem do site, provedores de e-mail, ferramentas de WhatsApp e comunicação, plataformas de medição (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads), plataforma de avaliações (Trustindex). Todos sujeitos a contratos e padrões de proteção de dados.
- Plano de saúde do paciente: quando você solicitar apoio no processo de reembolso, fornecendo nota fiscal e relatório de tratamento que serão apresentados à sua operadora.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial, ou para defesa dos nossos direitos.
Não vendemos seus dados pessoais.
8. Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias:
- Prontuário do paciente: pelo prazo mínimo de 20 anos conforme regulamentação dos conselhos de saúde
- Documentação fiscal: conforme prazos previstos pela legislação tributária
- Dados de contato de quem não se tornou paciente: até o pedido de exclusão, salvo obrigação legal de manutenção
- Dados de navegação e cookies: conforme política de retenção das plataformas (geralmente entre 14 meses e 26 meses no Google Analytics, configurável)
9. Direitos do titular
Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Portabilidade dos seus dados
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento
- Informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados
- Revogação do consentimento
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail ftzfisioterapia@gmail.com. Responderemos dentro do prazo legal.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos, perdas, destruição ou tratamentos inadequados. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados conforme exigido pela LGPD.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas, na legislação ou nos serviços oferecidos. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da última data de atualização no topo do documento.
12. Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais:
- E-mail: ftzfisioterapia@gmail.com
- WhatsApp: (11) 95044-0011
- Endereço: R. Joaquim Távora, 74 — Vila Mariana, São Paulo/SP, CEP 04015-000
